合力叉車(chē)作為全球知名叉車(chē)品牌，年銷(xiāo)售量12萬(wàn)臺，合力不僅重視產(chǎn)品的研發(fā)與質(zhì)量管理，更加注重客戶(hù)的服務(wù)，分別在全球80多個(gè)國家建立完整的銷(xiāo)售與服務(wù)體系，在我國擁有24家省級網(wǎng)點(diǎn)，600多家分公司，8000多位服務(wù)人員服務(wù)于中國的每個(gè)合力叉車(chē)用戶(hù)，合力服務(wù)人員經(jīng)過(guò)系統完善的培訓，每位服務(wù)人員擁有服務(wù)車(chē)輛和工具，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    上海合力叉車(chē)有限公司負責上海市、蘇州地區和南通地區的銷(xiāo)售與售后服務(wù)工作，下屬分公司21家，服務(wù)人員400位，配件庫存百萬(wàn)以上，服務(wù)車(chē)輛100余臺。

 

合力叉車(chē)服務(wù)提供叉車(chē)維修、保養、配件供應、培訓、叉車(chē)管理咨詢(xún)等。

 

1）合力叉車(chē)在接到用戶(hù)報修通知后2小時(shí)內響應，24工作小時(shí)內上門(mén)提供專(zhuān)業(yè)的合力維修保養服務(wù)。

2）每次維修提供詳細情況記錄及費用記錄，幫助叉車(chē)管理部門(mén)和使用部門(mén)建立叉車(chē)管理檔案。 

3）每次上門(mén)設備巡檢或維修服務(wù)中，對設備故障部位及使用部門(mén)提出的存在問(wèn)題提出維修和保養建議，提出日常保養工作建議。

4）對因無(wú)備件而無(wú)法立即處理的潛在故障，建議設備使用部門(mén)和設備管理人員準備相應備件，建議及時(shí)處理。

5）定期服務(wù)：合力提供定期維修保養合同、定期保養合同、人工費用全包合同。合力將安排人員每月至少一次上門(mén)檢修巡視。定期服務(wù)以合同為依據，享受定期維修或保養服務(wù)。對合同規定的設備,每一個(gè)保養周期時(shí)效內按規定有對應的完整的工作單，并由設備使用部門(mén)、設備管理部門(mén)相關(guān)人員簽字確認；

6）應急故障維修以每次的服務(wù)工作單為依據，按照表單詳細填寫(xiě)內容并由設備使用部門(mén)、設備管理部門(mén)相關(guān)人員簽字確認。

7）嚴格遵循我司《合力維修人員作業(yè)規范》和客戶(hù)的安全及維修相關(guān)的規定。

8）遵守甲方的相關(guān)規定，制定切實(shí)可行的安全文明施工方案并嚴格執行，承擔服務(wù)過(guò)程中的安全責任。

9）維保內容及檢查目錄按規定執行，若無(wú)維修和維保發(fā)生，將定期巡檢，提出安全、操作和維護的意見(jiàn)。

10）每次維修時(shí)，條件允許的情況下將給現場(chǎng)的設備管理者提供維修及維保的實(shí)操培訓，每年合力叉車(chē)可以提供客戶(hù)叉車(chē)維修與維保培訓，安全培訓。

11）及時(shí)周到服務(wù)：通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件等對甲方提出的叉車(chē)設備參數、性能及故障報修等進(jìn)行回復、答疑處理，及時(shí)周到熱情。

 

合力叉車(chē)在中國有密集的網(wǎng)絡(luò )覆蓋，配件供應充足，無(wú)論是合力叉車(chē)總部合肥，或者全國5大生產(chǎn)基地，或者全球合力網(wǎng)絡(luò )，均能獲得合力叉車(chē)配件。

1）配件均有庫存，一般常用件當地即可供應，合力上海配件庫存百萬(wàn)元以上。

2）合力叉車(chē)型號，若型號升級原因，自停產(chǎn)之日起，我司將持續供應配件15年以上。

3）合力提供的均為原廠(chǎng)配件。（叉車(chē)為國外用戶(hù)且在國外使用不執行中國市場(chǎng)價(jià)格，因匯率和關(guān)稅的原因）

4）合力叉車(chē)配件均可享受3個(gè)月質(zhì)保服務(wù)。（易損件和損耗件不在此列）

 

根據用戶(hù)需要，合力叉車(chē)提供對用戶(hù)的技術(shù)人員、維修人員、使用者進(jìn)行現場(chǎng)操作、維修、維護培訓服務(wù)。

1）安全培訓：安全知識介紹，正確駕駛叉車(chē),樹(shù)立良好的駕駛習慣。

2）維修技能培訓：叉車(chē)專(zhuān)職維修或管理或熟練操作人員，叉車(chē)特點(diǎn)介紹；叉車(chē)基本結構原理；如何進(jìn)行叉車(chē)的基本故障查詢(xún);現場(chǎng)故障分析和解決。

3）駕駛訓練：講解叉車(chē)基本操作方法，場(chǎng)地駕駛訓練、貨物叉取訓練、貨架堆放訓練。

4）日常管理培訓：內燃叉車(chē)、電動(dòng)叉車(chē)、倉儲叉車(chē)等日常注意事項，日常保養維護內容，制定日常點(diǎn)檢表。

 

根據用戶(hù)需要，可以提供叉車(chē)管理和使用成本分析方面的建議，降低不良駕駛習慣和不當操作導致的費用提升，提高叉車(chē)管理效率，提升叉車(chē)使用安全。

1）提供叉車(chē)管理流程，包括叉車(chē)報修流程，使用流程，點(diǎn)檢流程，充電流程，協(xié)助制作管理流程看板。

2）叉車(chē)管理制度制定協(xié)助，包括操作、安全、檢查等制度。

3）叉車(chē)費用分析，提供一段時(shí)間內叉車(chē)維修費用分析，配件使用分析，停機次數分析，異常維修費用分析，幫助用戶(hù)尋找管理點(diǎn)，降低運行費用。

4）合理化叉車(chē)使用管理建議，充電，保養，加蒸溜水，安全規范，責任人管理。

5）人員管理，包括任用條件，日?？己?，日常管理，培訓，成功案例推廣，錯誤案例的教訓與處罰等。

6）叉車(chē)現場(chǎng)標識管理，包括叉車(chē)維修區，叉車(chē)充電區，行駛區，加油區等各種標識的建議與協(xié)助。

7）充電房的協(xié)助規劃，包括布局，電源，地面，吊裝，安全，通風(fēng)，設備配置等。

8）叉車(chē)技能比賽的規劃，參與，支持等。

9）叉車(chē)特殊配置的建議，提高叉車(chē)使用安全與效率，包括各種特殊改裝、加裝、改進(jìn)等。

 

合力叉車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)：021-55889988，郵件：info@heli.com.cn